BASEの注文メールが届かないときは、まず管理画面の注文記録と購入者の宛先を確認し、メールが見えない問題と注文そのものの状態を分けます。メールがないという理由だけで、注文をやり直してもらう判断は避けましょう。受信フォルダーと受信設定の確認は、BASEの最新の公式案内に沿って進めます。
原因を切り分ける
ショップ側の自社メールと、プラットフォームが送る通知を区別することが出発点です。自社ドメインのDNSを変更しても、別の送信経路であるBASEの通知を直せるとは限りません。注文確認、発送連絡、問い合わせへの返信など、どの種類のメールが未着なのかを購入者に確認し、ひとまとめに扱わないでください。
BASEの未着ヘルプには検索方法や許可すべき送信元の案内があります。送信元はサービスやメールの種類で変わる可能性があるため、古い自社FAQを使い続けず、公式ヘルプへのリンクを案内する運用が安全です。PAY IDに関するメールには別の案内もあるため、購入者の操作しているサービスを先に確認します。
確認の順序
- 注文記録と登録宛先を確認し、通知の種類を特定する。
- 購入者にBASE公式ヘルプに沿ったフォルダー検索を案内する。
- 必要な受信許可は最新の公式送信元と各社手順で確認する。
- 解決しない場合は確認結果を整理し、公式サポートへ相談する。
購入者とのやり取りでは、注文日時と注文を識別できる情報をそろえ、同じ注文を調べます。迷惑メールだけでなく別フォルダーも検索してもらい、必要なら契約する携帯メールの設定案内へ進みます。購入者のメール設定をショップが代わりに操作することはできません。確認できた事実と、まだ分からない原因を分けて伝えましょう。
想定例と判断の限界
想定例として、発送済みなのに「注文確認メールがない」と連絡があった場合、まず注文記録で対象を特定します。自社の販促メールが届いていても、BASE通知が届いた証拠にはなりません。購入者が公式ヘルプの案内で検索した結果と、登録宛先を照合し、解決しなければ公式の窓口へ必要な情報を整理して相談します。
受信設定の変更で解決しない場合もあります。ショップが管理しない送信基盤について、認証の変更や強制再送が可能だと約束しないでください。Inbox Checkで自社キャンペーンを測定しても、BASEの注文通知を測定したことにはなりません。標本テストは実際の注文状態や購入者の受信箱の代わりにはならず、到達保証として使えません。
公式情報と次の確認
測定対象と限界はテスト方法をご確認ください。自社で管理する送信経路を検証する場合は、Inbox Checkでテストを始めるから実際のテスト対象をご確認ください。対応が確認できていないYahoo! JAPANや携帯電話会社の受信箱を測定できるとは限りません。