Brevoの配信で問題がある場合は、管理画面のドメイン状態と、実際に届いたメールのFrom・DKIM・DMARCを照合します。認証の設定を保存したことだけでは、対象キャンペーンが想定どおりの差出人で送られたとは証明できません。問題の一通と使った送信ドメインを特定してください。

対象と設定を確認する

日本の利用者が英語のヘルプを参照するときは、アカウントの画面に対応する手順を選びます。Brevoではドメイン設定の新しいフローが段階的に案内されているため、別の画面の操作を無理に当てはめません。自動設定と手動設定のどちらを使うかも、権限と現在の案内に従って判断します。

認証できるのは、自社や組織が管理するドメインです。GmailやYahooなどの公開サービスのアドレスを、自分のドメインとして認証することはできません。日本のYahoo!メールのアドレスを使っている場合も、独自ドメインの送信認証と混同しないようにします。受信者に見える差出人を原文で確認しましょう。

切り分けの手順

公開DNSと管理画面の状態に差がある場合は、レコード名、値、対象ドメインを照合します。他のサービスがすでに使うDMARCを無条件で上書きしません。設定の反映を待つ場面でも、具体的な時間は現在の公式説明とDNSの状態を確認し、待っただけで直ると決めつけないでください。

想定例として、国内の会員向け案内がブランドのFromで届く予定だったのに、実際はサービス側のドメインを含む表示になっていた場合を考えます。対象ドメインの認証状態と、キャンペーンが使う差出人を照合します。表示だけを件名変更で隠さず、正しいドメイン設定を確認して新しい一通を検証します。

認証設定と追跡用ドメインの設定は、画面や機能によって扱いが異なります。認証済みという表示から、リンクのすべてが自社ドメインへ変わったと推定しません。必要なら届いた本文のリンク先と原文を別々に確認し、どの設定を今回変更したかを記録してください。

認証を整えても受信箱の配置は保証されません。Inbox Checkを使うときはBrevoの実際の配信経路から無害な検証内容を送り、対象標本の結果として残します。国内の全顧客や日本固有の受信サービスへの対応を推定せず、実配信の拒否や受信者の申告も別の情報として調べましょう。

観測方法と限界を確認し、Inbox Checkで対象を選択してください。実際に測定できた標本と未確認の範囲を分けて報告します。