Вы создали почту на Джино и подключили её к программе. Входящие загружаются, а отправленные письма клиенты находят в Спаме. Не начинайте с случайной замены портов: сначала установите, передаётся ли сообщение через ожидаемый SMTP и что видно в полученной копии.
Если программа вообще не отправляет, это отдельная ветка диагностики. Если сообщение найдено в Спаме, соединение уже состоялось по какому-то маршруту, но его ещё нужно подтвердить. У одной программы может быть несколько исходящих серверов, и выбранный по умолчанию не всегда соответствует открытому ящику.
Сверьте совместимый набор настроек
Джино публикует основные параметры почтовых клиентов: исходящий smtp.jino.ru, SMTP-аутентификация и варианты защищённого подключения. Для STARTTLS в инструкции указан порт 587, для SSL/TLS — 465. Применяйте параметры как согласованный набор, учитывая названия режимов в конкретном клиенте.
Имя пользователя и пароль относятся к почтовому ящику, а не автоматически к панели управления услугами. При ошибке входа сохраните точный текст. Не отправляйте пароль в диагностический сервис и не отключайте проверку сертификата как способ исправить неизвестную ошибку соединения.
Проверьте выбор сервера для этого ящика
В клиенте найдите, какой SMTP закреплён за проверяемой учётной записью. Если программа использует общий сервер для нескольких ящиков, сообщение может уходить через другой сервис. Веб-почта и настольный клиент также не обязаны создавать полностью одинаковые заголовки и содержимое.
Для сравнения отправьте безопасные копии из каждого реально используемого способа и подпишите результаты. Не объединяйте их по одному From. Если жалоба касается только приложения сайта, повторите его обработчик отдельно: настройки почтовой программы сотрудника не управляют PHP-скриптом.
Разберите отправителя и технические домены
В исходной копии найдите From, адрес возвратов и DKIM-подпись, если она есть. Проверка SPF относится к техническому домену конверта, а DKIM — к указанному в подписи домену. Для DMARC важен успешный метод, согласованный с видимым From.
Не подставляйте в From адрес посетителя формы ради удобства ответа. Для этого обычно служит Reply-To, а отправителем остаётся контролируемый ящик. После изменения проверьте обе задачи: письмо аутентифицируется ожидаемым способом, а кнопка ответа направляет сообщение правильному человеку.
Проверьте источник DNS-настроек
Домен может находиться на внешних NS, даже если почта обслуживается Джино. Тогда публичные записи публикует другой DNS-провайдер. Сверьте действующую делегацию до изменения таблиц в панели. Наличие записи в кабинете само по себе не подтверждает её доступность для внешнего проверяющего сервера.
Если обнаружена ошибка DKIM, определяйте ключ по d= и s= конкретного письма. Не создавайте случайный селектор и не копируйте ключ другого домена. Если подпись отсутствует, сначала уточните возможности используемого маршрута и настройку подписания; DNS не добавляет подпись в уже отправленное сообщение.
Подготовьте сопоставимый тест
Возьмите письмо того же типа, что вызывает жалобу: ответ менеджера, уведомление о заказе или подтверждение формы. Сохраните рабочую структуру и ссылки, заменив чувствительные данные. Не сокращайте всё до слова «привет», если проблема относится к HTML-уведомлению с документом.
В Check проверьте фактическое размещение через выбранный клиент или приложение. Используйте доступные контрольные адреса текущего теста. Если нужного принимающего сервиса нет, запишите ограничение. Папка другого провайдера не является заменой отсутствующего наблюдения.
Сравните исправление без лишних изменений
При подтверждённой ошибке отправителя измените соответствующую настройку и повторите прежнее письмо. При корректной аутентификации и Спаме выберите отдельную гипотезу о рабочем сообщении. Она должна оставаться гипотезой, пока опыт не даст наблюдение; даже изменение папки не раскрывает внутреннее правило фильтра.
Успешные SPF, DKIM и DMARC не гарантируют Входящие. Сохраняйте подтверждённые папки и время, а не только общий статус отправки. Если копия не обнаружена, проверьте полноту данных и возможный ответ сервера, не называя отсутствие Спамом автоматически.
Методология Check описывает границы результатов и повторного наблюдения. Итог для Джино должен включать конкретный SMTP-маршрут, проверенные домены и размещение безопасной копии. Для обращения в поддержку добавьте время и Message-ID без секретов.
После настройки сохраните профиль подключения и способ воспроизведения рабочего письма. Это особенно полезно при замене почтового клиента: новые значения по умолчанию могут изменить шифрование или выбор SMTP, хотя адрес ящика останется прежним.
Видео-памятка: что проверить
Видео без звука, 24 секунды. Текстовая версия краткого плана:
- Сверьте порт и шифрование с текущей инструкцией Джино.
- Получение почты и отправка проверяются отдельно.
- Успешный SMTP не гарантирует основные Входящие.