Почтовая программа получает входящие с Макхост, но отправленные сообщения либо не уходят, либо оказываются у клиента в Спаме. Начните с разделения входящего и исходящего подключения. Работа IMAP показывает доступ к ящику, а SMTP использует свои параметры и отдельный путь передачи.
У Макхост есть важная особенность инструкции: адреса защищённых серверов нужно брать из информации конкретного аккаунта. Не стоит угадывать их по домену сайта или копировать у другого клиента. Неверное имя сервера может вызвать ошибку подключения ещё до отправки письма.
Найдите параметры своего аккаунта
В официальном ответе Макхост о почтовых настройках указаны полный адрес ящика как имя пользователя и сведения о защищённых серверах в панели аккаунта. Источник содержит исторические ответы, поэтому текущие значения своего сервиса сверяйте в кабинете, а не по старому пользовательскому комментарию.
Особенно внимательно сопоставьте имя сервера, порт и режим шифрования. Нельзя взять имя для одного варианта подключения и случайный порт для другого, а затем отключить проверку сертификата ради успешного входа. Ошибку TLS следует разобрать как ошибку подключения, не называя её спам-фильтрацией.
Проверьте исходящую учётную запись
Почтовый клиент может хранить несколько SMTP-серверов и выбирать один из них по умолчанию. Убедитесь, что проблемный ящик отправляет через предусмотренный сервис. Одинаковое отображаемое имя сотрудника не доказывает использование нужной учётной записи.
После изменения пароля получение и отправка могут продолжать использовать разные сохранённые значения. Проверьте оба раздела, но не включайте секреты в отчёт. При отказе авторизации сохраните точный текст ошибки. Пока письмо не принято для передачи, исследовать его папку у получателя преждевременно.
Сравните письмо из клиента и письмо сайта
Сайт на Макхост способен использовать локальную функцию, отдельный SMTP или внешний сервис. Настройка Outlook не меняет конфигурацию CMS. Если жалоба относится к уведомлению формы, получите сведения у разработчика и воспроизведите именно это событие.
У ручного письма и уведомления могут отличаться From, подпись, ссылки и технический адрес возвратов. Не объединяйте их в результат «домен работает». Составьте две короткие карточки маршрута, если оба потока важны для бизнеса, и проверяйте их по отдельности.
Посмотрите заголовки обнаруженной копии
Для письма в Спаме сохраните исходник или очищенные технические заголовки. Найдите From, домен возвратов и DKIM-Signature, если она присутствует. Аутентификация относится к этим конкретным идентичностям, а не только к названию хостинга.
Если DNS обслуживается вне Макхост, ключи публикуют у действующего DNS-провайдера. Изменение записи в неиспользуемой панели не влияет на внешний ответ. MX описывает входящую почту; рабочий MX не подтверждает разрешение исходящего сервера или корректность подписи сообщения.
Воспроизведите содержимое и маршрут
Для проверки возьмите безопасное письмо того же типа, из-за которого возникла жалоба. Сохраните шаблон, подпись сотрудника и ссылки, заменив конфиденциальные данные. Укажите того же отправителя и тот же исходящий сервер. Простая строка «тест» из другого ящика отвечает на другой вопрос.
Направьте копию на адреса проверки размещения Check. Принимающий провайдер участвует в тесте только при наличии его контрольного адреса. Сохраните время отправки, подтверждённую папку и доступные результаты аутентификации. Не трактуйте отсутствующее наблюдение как доказанный отказ.
Выберите следующий шаг по подтверждённой проблеме
При ошибке настройки SMTP сначала восстановите передачу, затем снова проверьте папку. При технически успешном письме в Спаме исследуйте одну отдельную гипотезу. Не меняйте одновременно сервер, From, тему и HTML: результат такого изменения сложно связать с конкретной причиной.
Различие между Delivered и папкой помогает не закрыть задачу после успешного ответа клиента. А методология Check объясняет, почему результат одного ящика не гарантирует размещение всей аудитории и не раскрывает внутреннее правило фильтра.
Для поддержки подготовьте имя услуги, используемый клиент, время и очищенный ответ сервера. Если копия найдена в Спаме, так и сформулируйте; если не устанавливается TLS, укажите это отдельно. Такая точность быстрее приведёт к нужному участку конфигурации, чем общая просьба «убрать домен из спама».
Сохраните подтверждённые параметры в рабочей документации без пароля. При смене компьютера или подключении сайта команда сможет повторить проверку своего аккаунта, не возвращаясь к чужим примерам серверов и неподходящим настройкам из старых обсуждений.
Видео-памятка: что проверить
Видео без звука, 24 секунды. Текстовая версия краткого плана:
- Защищённый SMTP-сервер уточняют для своего аккаунта.
- Рабочий IMAP не доказывает правильную отправку SMTP.
- Проверяйте сообщение тем же клиентом или приложением.