В отчёте проверки письма один ящик показывает Входящие, другой — Спам, а рядом остаются No data или Unknown. Не заменяйте неизвестное удобным предположением. Такие состояния обозначают границу наблюдения: для уверенного вывода не хватает данных.
Главная задача — понять, что именно отсутствует. Письмо могло не найтись при успешном поиске, чтение ящика могло завершиться ошибкой, а отдельная техническая проверка могла не выполниться. У этих ситуаций разные причины и следующие шаги.
Сначала отделите папку от доступности проверки
Папка отвечает на вопрос, где обнаружена копия. Доступность — удалось ли выполнить нужное чтение или измерение. Поэтому надпись об отсутствии данных нужно читать вместе с пояснением, временем и состоянием провайдера.
«Письмо не найдено» при подтверждённом успешном поиске означает, что подходящую копию не обнаружили в рамках выполненного поиска. Это не доказывает отказ SMTP-доставки и не подтверждает Спам.
«Не удалось проверить» означает ошибку или недостаток данных. Если ящик прочитать не получилось, нельзя утверждать, что в нём нет письма. Ожидающий результат тоже не следует заранее записывать в неудачу.
Точные состояния и правила их интерпретации опубликованы в методологии Check. При работе с API сохраняйте не только placement, но и сведения о доступности провайдера, причину и время измерения.
Other не означает Unknown
Other относится к другой папке или категории, если её обнаружение подтверждено. Unknown означает, что определённый вывод недоступен. Объединение этих состояний скрывает полезную информацию.
Если копия найдена в «Промоакциях», факт получения установлен. Но это не основные Входящие в показателе Check и не Спам. Сохраните название категории в своём отчёте.
Наличие дополнительных категорий — обычная функция почтового интерфейса. Например, справка Gmail отдельно описывает «Промоакции», «Оповещения» и другие категории. Категория сама по себе не является доказательством блокировки.
Почему доля Входящих бывает неожиданной
В Check доля Входящих рассчитывается по полученным внешним копиям. Диагностический ящик LDM в этот показатель не входит. Неполученные копии и недоступные ящики не превращаются в полученные.
Учебный пример: из пяти выбранных внешних ящиков две копии найдены во Входящих, одна — в Спаме, одна — в другой папке, а по пятому данных нет. Среди четырёх полученных копий доля Входящих составляет две из четырёх, то есть 50%.
Это не означает, что половина всей будущей рассылки окажется во Входящих. И это не означает, что пятый ящик показал неудачу. Корректный вывод сохраняет обе части: результат среди полученных копий и неполноту проверки.
Смотрите на числитель и знаменатель рядом с процентом. Если сегодня получены четыре копии, а вчера только две, сравнение одних процентов может вводить в заблуждение. При недостаточной выборке итоговая оценка может оставаться неизвестной.
Читайте график как последовательность замеров
Check наблюдает каждую полученную внешнюю копию в её 24-часовом окне. Но запланированная точка не равна успешному чтению. Очередь, ограничения или ошибка могут оставить пропуск.
Если письмо было во Входящих в первом замере, а следующий не состоялся, известна только первая папка на первое время. Пропуск не означает, что письмо осталось там или переместилось.
Если позднее найдена папка Спам, изменение обнаружено между подтверждёнными наблюдениями. Точное время перемещения может быть неизвестно. Для отчёта достаточно записать последовательность без выдуманной точности.
Окончание окна не гарантирует успешный замер ровно через 24 часа. Используйте последнее подтверждённое наблюдение и его время, а полноту истории оценивайте отдельно.
Что делать с неполным результатом
Сначала проверьте свою отправку: все ли выданные адреса получили письмо, нет ли ошибки адреса, очереди или отказа в журнале отправляющей системы. Сопоставьте время и доступный идентификатор. Статус Delivered полезен для этого шага, но его смысл отличается от папки — подробнее в разборе трёх измерений доставки.
Затем проверьте стадию теста. Если сбор ещё идёт, дайте ему завершиться. Если указана ошибка доступа к ящику, изменение текста письма не исправит такую ошибку наблюдения.
Если нужен новый результат, создайте новую контролируемую отправку. Повторное открытие старого отчёта само по себе не является новым тестом. Не отправляйте множество вариантов сразу: потом будет сложнее понять, к какой копии относится наблюдение.
Как сообщить результат команде
Вместо «всё прошло» напишите: «Получены четыре внешние копии: две во Входящих, одна в Спаме, одна в другой категории; один ящик не проверен». Добавьте время и подтверждённые технические проблемы, если они есть.
Отдельно укажите, какие анализаторы запускались. Доступные заголовки или исходный MIME не гарантируют выполненную проверку содержимого. Unknown в техническом блоке не отменяет подтверждённую папку, а хорошая папка не заполняет отсутствующую техническую проверку.
Запустите проверку в Check и читайте результат вместе с его полнотой. Для следующего эксперимента используйте порядок повторной проверки после исправлений: он помогает сравнивать наблюдения, сохраняя пропуски и ограничения.