เมื่ออีเมลร้านอยู่ใน Spam ของ Gmail ให้เริ่มจากต้นฉบับและเส้นทางส่ง ไม่ใช่ลบคำโฆษณาทีละคำโดยไม่มีหลักฐาน ต้องทราบว่าเป็นข้อความประเภทใด ผู้รับคาดหวังหรือไม่ และระบบใช้โดเมนยืนยันอะไร ผลของฉบับหนึ่งไม่ครอบคลุมทุกแคมเปญที่ใช้ชื่อร้านเดียวกัน
ตรวจสิ่งที่ทราบจากผู้รับ
ภาพหน้าจอแสดงตำแหน่งได้ แต่ไม่แสดงทางผ่านทั้งหมด หากขอส่วนหัว ให้ใช้ขั้นตอนทางการและปกปิดข้อมูลที่ไม่จำเป็น บัญชี Gmail ส่วนบุคคลกับโดเมนองค์กรที่ดูผ่านแอป Gmail อาจมีนโยบายต่างกัน ควรระบุบริการจริงก่อนนำข้อกำหนดมาใช้
- ตรวจ SPF DKIM และ DMARC ของฉบับปัญหา ถ้ามีข้อผิดพลาดให้แก้แหล่งส่งที่เกี่ยวข้องก่อนเปลี่ยนเนื้อหาสุ่ม
- เทียบกับรุ่นก่อนหน้าโดยดูเนื้อหา ลิงก์ ผู้ส่ง และกลุ่มผู้รับ หากเพิ่มโฆษณาในข้อความธุรกรรมให้จดความต่างไว้
- เลือกสมมติฐานหนึ่งแล้วตรวจซ้ำด้วยเนื้อหาปลอดภัย เก็บผลแต่ละบัญชีแยกกัน และอย่าปรับหลายระบบพร้อมกันจนหาสาเหตุไม่ได้
ตัวอย่างสมมติของข้อความคนละประเภท
ใบยืนยันการซื้อของร้านถึงลูกค้าตามปกติ แต่แคมเปญที่เพิ่งเพิ่มรายชื่อกลับมีคำร้องเรียน ทีมต้องตรวจที่มารายชื่อและความคาดหวัง ไม่ใช่อ้างว่าใบยืนยันผ่านจึงพิสูจน์ว่าโฆษณาต้องผ่านด้วย ตัวอย่างนี้ไม่ใช่คำอธิบายอัลกอริทึม Gmail และไม่กำหนดว่ารายชื่อแบบใดทำให้เกิดผลแน่นอน
การกดว่าไม่ใช่ Spam เป็นการตัดสินใจของเจ้าของบัญชี ไม่ควรขอให้คนจำนวนมากสร้างสัญญาณเทียมเพื่อกลบปัญหาจริง หากผู้รับไม่ต้องการการตลาดให้เคารพการเลือกนั้น การทดสอบทางเทคนิคไม่พิสูจน์ว่าข้อความทุกฉบับเป็นที่ต้องการ และไม่ควรใช้แทนการตรวจกลุ่มส่ง
เมื่อสาเหตุยังไม่เปิดเผย
ผู้ให้บริการไม่ได้เปิดเผยเหตุผลทุกปัจจัยของการจัดแต่ละฉบับ จึงอาจยังต้องใช้คำว่าสมมติฐาน รายงานผลตามที่เห็น พร้อมสิ่งที่แก้และคำถามถัดไป อย่ารับประกันว่า pass ด้านเทคนิคจะคืน Inbox เสมอ และอย่าสร้างอัตราของผู้รับทั้งหมดจากบัญชีที่ทดสอบเพียงไม่กี่บัญชี
แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบ
Google: รายงานและแก้สถานะ Spam
ทดสอบอีเมลของคุณ กับกล่องทดสอบที่มีให้ ผลเป็นเพียงตัวอย่างที่สังเกต ไม่รับประกันกล่องของลูกค้าทั้งหมด อ่านขอบเขตใน วิธีทดสอบ และตรวจรายชื่อบริการที่รองรับในหน้าทดสอบปัจจุบัน