เมื่อใช้ Gmail หลายบัญชี ให้เทียบที่อยู่ในคำสั่งซื้อกับบัญชีที่เปิดอยู่ก่อนขอส่งใหม่ ชื่อแสดงหรือรูปโปรไฟล์คล้ายกันไม่ได้ยืนยันว่าเป็นกล่องเดียวกัน การส่งซ้ำโดยไม่ตรวจอาจเพิ่มข้อความไปยังบัญชีที่ผู้ใช้ยังไม่ได้เปิด และทำให้เข้าใจว่าอีเมลยังหายอยู่
จับคู่ข้อมูลโดยไม่เปิดเผยเกินจำเป็น
ให้ลูกค้าเปิดหน้าบัญชีด้วยตนเองแล้วเทียบตัวอักษรกับข้อมูลที่ร้านบันทึก ร้านไม่ต้องขอรหัสผ่านหรือภาพหน้าจอทั้งหมด หากที่อยู่เปลี่ยนหลังสั่งซื้อ ต้องตรวจเหตุการณ์เดิมด้วยที่อยู่เดิมก่อน อย่าถือว่าการแก้ข้อมูลโปรไฟล์ทำให้ข้อความที่ส่งไปแล้วเปลี่ยนปลายทางย้อนหลัง
- ตรวจอีเมลที่ใช้ในเหตุการณ์จริง ไม่ใช่เพียงข้อมูลบัญชีปัจจุบัน จดเวลาและหัวเรื่องเพื่อลดการสับสน
- ค้นหาในบัญชีที่ตรงกันและขยายขอบเขตการค้นหาตามคู่มือ Gmail หากพบให้บันทึกตำแหน่งก่อนย้าย
- ถ้ายังไม่พบจึงขอหลักฐานการส่งจากร้าน หากจำเป็นต้องเปลี่ยนผู้รับและส่งใหม่ ให้ยืนยันสิทธิ์แก้ข้อมูลตามขั้นตอนของร้านก่อน
ตัวอย่างสมมติของบัญชีเก่า
ผู้ซื้อใช้บัญชีเก่าตอนชำระเงิน แต่โทรศัพท์แสดงบัญชีใหม่ เมื่อค้นหาในบัญชีเก่าพบใบยืนยันครบ กรณีนี้ไม่จำเป็นต้องแก้ระบบผู้ส่ง ตัวอย่างสมมติช่วยชี้จุดตรวจแรก แต่ไม่ได้หมายความว่าคำร้องทั้งหมดเกิดจากผู้ใช้ผิดพลาด ควรตรวจต่ออย่างเป็นกลางหากที่อยู่ตรงกันแล้ว
ถ้าลูกค้าเข้าใช้บัญชีเก่าไม่ได้ ให้แยกปัญหากู้การเข้าถึงจากการนำส่ง ร้านอาจมีขั้นตอนยืนยันตัวตนและปรับข้อมูลของตนเอง แต่ไม่ควรรับหน้าที่กู้บัญชี Google แทนหรือขอรหัสยืนยัน การส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปที่ใหม่ต้องทำตามสิทธิ์และกระบวนการที่ร้านกำหนด
ผลที่ยืนยันได้
บันทึกว่าพบข้อความในบัญชีใดด้วยข้อมูลที่ปกปิดตามเหมาะสม อย่านำผลนี้ไปสรุปว่าระบบส่งทั้งหมดไม่มีปัญหา การพบหนึ่งฉบับไม่ยืนยันอีกฉบับที่อาจส่งต่างเวลา เมื่อไม่มีหลักฐานให้ระบุจุดที่ขาด แล้วให้ผู้ดูแลเส้นทางนั้นตรวจ ไม่ใช้รายงานกล่องตัวอย่างปิดข้อร้องเรียนแทน
แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบ
Google: กู้บัญชี Google หรือ Gmail
ทดสอบอีเมลของคุณ กับกล่องทดสอบที่มีให้ ผลเป็นเพียงตัวอย่างที่สังเกต ไม่รับประกันกล่องของลูกค้าทั้งหมด อ่านขอบเขตใน วิธีทดสอบ และตรวจรายชื่อบริการที่รองรับในหน้าทดสอบปัจจุบัน