หากร้านค้าไม่ได้รับอีเมลจาก R-Shop ให้แยกการตั้งค่าผู้รับออกจากการส่งและการจัดโฟลเดอร์ก่อน คำสั่งซื้อปรากฏในระบบไม่ได้แปลว่าอีเมลถึงกล่องขาเข้าแล้ว
แยกปัญหาตามผู้รับและเหตุการณ์
ในร้านค้าไทย เจ้าของร้าน ผู้ดูแล และลูกค้าอาจได้รับการแจ้งคนละประเภท เริ่มด้วยการระบุว่าใครควรได้รับข้อความใด อย่าใช้ผลจากอีเมลแจ้งผู้ขายมาสรุปแทนอีเมลแจ้งสถานะถึงผู้ซื้อ เพราะอาจเป็นคนละเงื่อนไขและคนละเส้นทางส่ง
เอกสาร R-Shop มีส่วนกำหนดอีเมลสำหรับรับรายการสั่งซื้อของร้านค้า ให้ตรวจการตั้งค่านั้นในบัญชีจริงก่อนเปลี่ยน DNS ของโดเมน การไม่ได้ระบุที่อยู่ผู้รับเป็นปัญหาอีกชั้นหนึ่งจากการถูกจัดเป็นสแปม
ลำดับตรวจที่เก็บหลักฐานได้
- เปิดคำสั่งซื้อตัวอย่างที่สร้างขึ้นเพื่อทดสอบโดยไม่คิดเงินจริง จดเวลาและหมายเลขอ้างอิงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า
- ตรวจที่อยู่ผู้รับในส่วนตั้งค่า R-Shop ให้ตรงกับกล่องที่กำลังเปิด ตรวจตัวสะกดและโดเมน รวมถึงผู้รับสำรองที่ได้รับอนุญาต
- เปิดเว็บเมลของผู้รับโดยตรง ค้นด้วยผู้ส่ง ช่วงเวลา และหมายเลขอ้างอิง ตรวจ Spam ถังขยะ และกฎย้ายข้อความ ไม่ดูเฉพาะการแจ้งเตือนในโทรศัพท์
- ถ้าพบข้อความ ให้บันทึก Message-ID และเวลาได้รับ ถ้าไม่พบ ให้ขอบันทึกการส่งหรือรหัสตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน แทนการสรุปว่าถูกบล็อกโดยไม่มีหลักฐาน
ตัวอย่างการแยกสาเหตุ
สมมติร้านตัวอย่างเปลี่ยนผู้ดูแลและตรวจเฉพาะกล่องของพนักงานใหม่ แต่การตั้งค่ายังชี้ไปยังกล่องเดิม กรณีนี้การแก้ผู้รับเป็นการแก้เงื่อนไขแจ้งเตือน ไม่ใช่การเพิ่ม SPF ให้โดเมน เมื่อแก้แล้วให้สร้างเหตุการณ์ทดสอบใหม่ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับและตรวจกล่องใหม่
อีกกรณีคือพบข้อความเดียวกันใน Spam ของเว็บเมล แต่ไม่เห็นในแอป ให้เก็บผลโฟลเดอร์จริง แล้วค่อยแยกปัญหาการแจ้งเตือนหรือการซิงก์ของแอปออกจากการนำส่ง อย่าส่งซ้ำจำนวนมากเพื่อทดลอง
เมื่อใดควรส่งต่อฝ่ายสนับสนุน
หากตั้งผู้รับถูกต้องแต่ไม่พบข้อความ ให้ส่งเวลาเกิดเหตุ ประเภทการแจ้งเตือน และหมายเลขอ้างอิงที่ปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล พร้อมถามว่าระบบสร้างงานส่งหรือยัง ถูกเลื่อน ถูกปฏิเสธ หรือส่งต่อให้เซิร์ฟเวอร์ปลายทางแล้วหรือไม่ ข้อมูลนี้ช่วยแยกปัญหาต้นทางจากปลายทาง
อย่าลบกฎรักษาความปลอดภัยทั้งระบบหรือแก้ MX เพื่อหวังให้อีเมลจากภายนอกเข้าได้ การทดสอบด้วยกล่องควบคุมช่วยเห็นเส้นทางที่คุณควบคุม แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าบริการทดสอบมีเส้นทางส่งเหมือน R-Shop และไม่ได้แทนที่บันทึกจากแพลตฟอร์ม
เอกสารอ้างอิงและวันที่ตรวจสอบ
ตรวจสอบเอกสารเมื่อ 18 ตุลาคม 2026 เมนูและบริการอาจเปลี่ยนแปลงได้ ใช้ค่าการตั้งค่าจากบัญชีของคุณและเอกสารผู้ให้บริการฉบับปัจจุบัน
อ่านวิธีเก็บผลและข้อจำกัดของการทดสอบ ก่อนใช้ผลตัดสินใจ เมื่อพร้อมแล้ว ทดสอบว่าอีเมลไปอยู่โฟลเดอร์ใด โดยใช้เฉพาะกล่องทดสอบที่บริการแสดงอยู่จริง ผลเป็นตัวอย่างจากกล่องเหล่านั้น ไม่ได้ยืนยันว่าจะถึงลูกค้าทุกคนในประเทศไทย