加附件後才寄送異常，先確認是寄件端無法附加、遠端拒收，還是收件後無法下載。檔案大小、類型、內容安全和連結權限是不同問題；不要靠改副檔名、加密壓縮或要求關閉防護來隱藏真實原因。
先問附件有沒有真的寄出去
有些服務超過限制後改用雲端連結，有些則拒絕或不支援特定檔案。店員看到編輯畫面有附件圖示，不代表收件者一定拿到相同檔案。請保留寄件服務當下提示、送出事件與實際收到內容，避免用截圖取代傳輸證據。
- 記下檔案類型、大小、是否含密碼及哪個階段出現錯誤，不公開檔案內的顧客資料。
- 用相同類型、無敏感內容的測試檔重現，確認服務目前允許條件；不反覆寄真正報價或證件。
- 若有遠端回應，保留完整原因；若信已到但下載失敗，再查網頁或用戶端提示及組織政策。
- 改成正式支援的分享方式時，確認收件權限、有效性和檔案版本，使用自有帳號測試登入前後行為。
假設案例：檔案變成雲端連結
假設臺灣設計工作室寄出大型提案，服務自動改為雲端連結，客戶看得到信卻沒有存取權。這個假設的直接問題是分享權限，不是郵件從未送達。應讓具權限的檔案管理者確認收件範圍，不能為了方便就把含商業機密的內容設為任何人可看。
另一種情況是檔案類型受到安全限制，寄件端已顯示封鎖。請按官方支援方式處理並與收件方管理者確認需求，不把改檔名當成修復。保護機制可能針對實際內容而非字面副檔名，而且繞過限制無法證明檔案安全。
附件與內文連結要分別記錄
有附件的信即使被接受，也可能在組織內經額外檢查。外部樣本未必具備相同政策，不能因個人帳號下載正常，就要求企業使用者否認自己的錯誤提示。請取得具體時間與訊息，再交由對應的管理者查，而不是一律換郵件地址重寄。
若需比對無附件與有附件版本，固定其他內容並標明新事件。不要同時換主旨、改寄件者和新增圖片，之後再把差異全歸因於附件。測試應避免產生真實付款動作或曝光客戶資料；必要時用相同結構的空白文件。
本文不提供所有服務共通的大小限制，也不宣稱某種文件類型永遠安全。各寄件平台、收件服務與企業政策可能不同，請依目前官方文件查核。Google 的說明只能用於其服務及相關提示，不應當成其他臺灣供應商的固定規則。
問題單可列出「編輯器接受」「寄件事件」「遠端回應」「收到後下載」「檔案開啟」五項。每項都有自己的成功條件，不能拿其中一個通過就結案。若使用者沒有權限或檔案本身損壞，仍需另外修復，不把它包成單一到達率問題。
完成後確認收件者取得的是正確最新版與正確權限，保留原錯誤及修正時間。外部測試只寄無個資樣本，真實文件透過組織核准管道處理；讓郵件診斷維持最少必要資料，才不會在解決漏信時新增不必要的風險。
資料依據與後續觀察
完成上述檢查後，可用去除個資的同版內容開始郵件測試；先確認當下可選的收件服務，結果僅描述本次樣本，不能推估所有臺灣顧客。測試方法與限制說明觀察範圍；工具不會代查商店後台或收件者私人設定。