原信箱收得到，轉寄後的帳號卻沒看到時，先分開查兩段路徑。轉寄可能改變接收端看到的來源，也可能伴隨內容改寫；不能因第一站正常，就認定第二站一定會有相同驗證和分類，亦不能只憑第二站失敗就要求原寄件者重設所有 DNS。
先取得兩個帳號各自的證據
臺灣公司常讓角色信箱轉到員工私人帳號，或者由舊系統轉到新服務。請確認轉寄設定由誰管理、是否所有郵件都轉、原信是否保留，以及有沒有篩選條件。若原帳號持有人已離職，應走組織授權流程，不能借用未授權密碼登入查信。
- 在第一站確認原信是否存在，記錄原始時間與標頭；若第一站沒有，先查原始傳遞，不直接追第二站。
- 核對轉寄目的地址、啟用狀態與條件，確認沒有把垃圾郵件或特定分類排除在外。
- 如第二站有收到，下載那裡的原信，比對路徑與可信驗證結果；如沒有，請轉寄服務查後續事件。
- 需要重現時，用自有帳號與無敏感內容的新信，分別記錄直接寄送和經轉寄的結果，不拿兩封不同內容混比。
假設案例：公司信箱轉到 Gmail
假設臺灣工作室的 info 信箱收到詢價，再自動轉到負責人的 Gmail。第一站正常，第二站的 SPF 結果不同。這個假設提醒管理者檢查轉寄角色與身分，而非把原寄件網域隨意授權所有未知轉寄來源；應由掌握轉寄服務的人處理支援方式。
若轉寄閘道加上警語、重寫主旨或改變內文，DKIM 也可能受影響，但是否失敗需依實際簽署與結果判斷。不要看到信尾有一句免責聲明就直接定罪；保留改寫前後原始內容，讓具權限人員分析真正差異。
修復要由擁有該段路徑的人執行
Google 的轉寄最佳做法針對轉寄管理者與使用者有不同建議。原寄件店家通常無法替客戶修改公司閘道，也不應要求對方關閉整體驗證。客服可以提供事件時間、識別碼與直接收件證據，協助收件方管理者追查，而不是把所有問題丟回顧客自行猜測。
在測試紀錄中註明是否經轉寄，因為它與直接寄到 Gmail 的樣本不是相同條件。外部工具的標準樣本若沒有走過那個轉寄器，正常結果不能證明客戶自己的轉寄也正常；反過來，某條轉寄失敗也不代表所有直接收件者都會漏信。
若只是個人轉寄設定有誤，由帳號持有人核對目的地址與驗證流程；不要寄送真正訂單、付款連結或一次性驗證碼到陌生測試地址。需要變更目的信箱時，先確認權限及資料處理要求，避免為了解一封信讓整個帳號的郵件流向外部。
本指南只協助定位哪一段出問題，不保證任一轉寄設定可長期產生相同分類。修復完成後請保存新的兩站證據與變更時間，並清楚標示仍看不到日誌的節點。每一段的最後確認狀態，比一個籠統的「轉寄已修好」更能支持後續判讀。
資料依據與後續觀察
完成上述檢查後，可用去除個資的同版內容開始郵件測試；先確認當下可選的收件服務，結果僅描述本次樣本，不能推估所有臺灣顧客。測試方法與限制說明觀察範圍；工具不會代查商店後台或收件者私人設定。