Gmail 訂單信在收件匣找不到時，先搜尋所有相關位置，再查個人篩選器是否封存、刪除或轉寄。寄件者重新寄送之前，應先保存這封信原來的位置；否則收件端規則造成的問題很容易被誤認為網域驗證失敗。

先找到信，再調整規則

請帳號持有人在電腦網頁版以完整寄件地址及預期日期搜尋。搜尋只用店名可能漏掉不同通知的顯示名稱，搜尋只用訂單編號也可能遇到樣板未含該欄位。改以兩三個條件交叉比對，並分清訂單成立、付款與出貨通知，不要把相似主旨當成同一封。

假設案例：舊促銷規則抓到新訂單

假設臺中選物店的會員以前把包含店名的郵件全部封存，現在訂單通知也使用相同店名。網頁搜尋找到新信，但收件匣沒有。這個假設中的直接線索是個人條件過廣，不是平台完全無法寄信。持有人可將規則縮小到真正要整理的類型，再用新信確認結果。

如果規則只針對某個活動主旨，回覆信或日後的新主旨不一定符合；反過來，條件太廣也可能誤抓其他重要通知。排查時把「符合哪些條件」寫出來，而不是只記「關掉篩選器就好」。這能讓持有人知道調整會影響哪一類信，避免為解一封信破壞平常的整理方式。

手動把舊信移回收件匣，是個人操作的結果；新郵件是否仍會被規則處理，要另做確認。測試紀錄應各保留原始位置、手動操作與新信結果，不能只交一張整理後的漂亮畫面。若信件被其他裝置刪除或移動，也需由帳號持有人查自己使用的郵件程式。

未取得帳號授權時，客服只應提供操作說明，不能索取密碼或要求遠端登入私人信箱。提供支援的截圖可遮蔽其他規則及私人寄件者；如需匯出設定，應透過組織核准的流程處理，而不是直接公開完整設定檔。

若搜尋與規則檢查都沒有線索，回頭請寄件平台查該次事件是否產生、地址是否正確及遠端回應。沒有收件證據時，保留「尚未找到」的狀態，不要擅自判為被垃圾郵件系統刪除。企業帳號可能另有管理政策，需要具權限的管理者進一步追查。

這項流程可協助判斷個人收信整理問題，無法證明全體會員的落點。外部測試帳號通常沒有該位顧客自己的篩選器，因此不能重現每一條私人規則；測試工具的結果與顧客畫面不一致時，應先檢查這個差異，避免因樣本正常便否認實際回報。

完成上述檢查後，可用去除個資的同版內容開始郵件測試；先確認當下可選的收件服務，結果僅描述本次樣本，不能推估所有臺灣顧客。測試方法與限制說明觀察範圍；工具不會代查商店後台或收件者私人設定。