只有某個 Outlook 帳號持續把商店通知放入垃圾郵件時，先確認帳號類型、使用的 Outlook 版本與個人封鎖清單。不要直接要求整家公司允許寄件網域；個人用戶端設定、伺服器政策和企業隔離，可能是不同層級的控制。

先把收件環境說清楚

Outlook 可以是應用程式名稱，也可以連到不同郵件服務。客服問到「用 Outlook」時，還需確認是個人帳號、企業 Exchange 或其他主機。先由帳號持有人在網頁版搜尋原信，再對照電腦程式；只在某個程式看不到，和伺服器拒收不是同一件事。

假設案例：私人規則與企業政策混在一起

假設桃園供應商把報價寄到採購公司的帳號，採購在電腦版加入安全寄件者，仍然沒在網頁收件匣看到信。這個假設不能證明設定未儲存，也不能要求寄件方一直換地址。應查該帳號的伺服器處理與隔離，因為個人清單未必控制企業所有防護。

另一種可能是原信已在網頁版，但電腦程式使用不同資料夾或尚未同步。這時先處理用戶端顯示與同步；更改寄件網域 DNS 不會讓某個離線程式立即更新。將網頁與用戶端觀察各列一行，能節省雙方來回溝通。

店名和 Logo 都可被模仿。解除某個封鎖項目前，透過已知官方網站或既有聯絡人確認地址與訊息用途。若內容要求提供密碼、驗證碼或陌生付款方式，先停止操作並交給組織安全窗口，不因郵件剛好提到真實訂單就視為可信。

如果持有人決定回報非垃圾郵件或調整清單，請記下原位置和操作時間。手動移動後的截圖不代表原始投遞位置，測試也不能再用來代表沒有這種設定的顧客。外部樣本通常沒有私人清單，正常結果不能否認某個帳號的具體回報。

Microsoft 官方文件區分不同版本與 Exchange 情境，本文不提供適用所有畫面的固定按鈕順序。以目前官方說明及帳號權限為準；看不到選項就詢問管理者，不嘗試取得他人帳密或利用未授權工具修改設定。

需要升級給技術支援時，提供時間、遮蔽地址、原始位置與已做的個人設定檢查。若有遠端拒收回應一併保留；若沒有，寫未取得。結論應限定該帳號與該次通知，不能推算所有 Outlook 使用者或臺灣企業的收件匣結果。

修復後也要分清找到信與完成業務操作。報價信可見，不代表附件已安全開啟或採購已確認內容；必要的業務確認應沿用原本流程，別讓技術上的正常標記取代真正收件人的確認。

完成上述檢查後，可用去除個資的同版內容開始郵件測試；先確認當下可選的收件服務，結果僅描述本次樣本，不能推估所有臺灣顧客。測試方法與限制說明觀察範圍；工具不會代查商店後台或收件者私人設定。