Gmailのプロモーションは受信箱のカテゴリであり、迷惑メールフォルダーとは別です。メインに表示されないことを、そのまま未着や迷惑メールと呼ばないでください。まず受信箱の表示形式とカテゴリ設定を確認し、実際に見つかった場所を正確に記録します。
確認する対象と条件
日本語の販促案内と注文確認を比較するときは、用途をそろえることも必要です。異なる内容が違うカテゴリに入っただけでは、送信ドメインの設定変更が必要とは言えません。顧客が期待する内容、件名、リンク先を確認する作業と、受信フォルダーの確認を混同しないようにしましょう。
カテゴリを使うかどうかは受信者の設定で変わります。ある人にプロモーションタブが見えない場合でも、メール自体が消えたとは限りません。ブラウザー版で差出人や件名を検索し、迷惑メールも個別に確認します。スマートフォンの通知が来なかったという話は、さらに別の観察として扱います。
実際の確認手順
- 対象のGmailが使う受信箱形式とカテゴリ設定を確認する。
- 受信箱内の分類、迷惑メール、未確認を分けて記す。
- 移動やフィルターを適用する前の状態を保存する。
- 比較は同じ用途のメールで行い、メインへの配置を保証しない。
手動でメールを移した後の状態を、最初の分類結果として報告してはいけません。検証では、受信者の個人ルール、手動操作、過去に行った移動があるかを控えます。自社の標本だけメインへ移すように設定しても、他の利用者の受信箱へ同じ効果が及ぶことはありません。
想定例と判断の範囲
想定例として、週末セールのメールがプロモーション、同日の発送確認がメインに見えたとします。報告は「二通とも受信箱内、カテゴリが異なる」です。セールメールだけの結果を改善したいなら、同じ用途の文面同士で比較します。発送確認の件名へ偽装するなど、内容と異なる印象を与える変更は避けましょう。
問い合わせで「メインにない」と聞いたときは、受信者が通知の有無を話しているのか、カテゴリの場所を話しているのかを確認します。スマートフォンの通知設定が違えば、受信箱にあっても気付かない場合があります。メールが見える事実と通知の設定を別に記録し、送信側のDNSを変える必要があるとすぐ判断しないでください。店舗が提供する案内では、受信者自身の確認方法を示し、勝手な操作や全体の防護解除を前提にしないことが大切です。
メインに入る語句や画像枚数を一律に保証することはできません。カテゴリの位置と、開封・クリック・購入という結果も別です。Inbox Checkで分類を観察できる場合も、そのテスト用受信箱の結果に限られます。ツールがカテゴリを区別しない場合は、レポートからメイン到達を推定しないでください。
参照と次の確認
Google：Gmailのカテゴリ。Google：詳細ヘッダーから経路を確認。
測定方法と制約を確認し、Inbox Checkの検証画面で当日提供される対象を選んでください。結果は標本の観察であり、すべての受信者への到達保証ではありません。