SARE: dlaczego kampanie trafiają do spamu

Ktoś założył kampanię w SARE, przygotował wiadomość, wybrał segment listy i wysłał. Rezultat: otwierania zamiast oczekiwanych 20–30% = 2–3%, a w skrzynce "nieprzetworzone" przybywa skarg. To nie wina SARE — to problem z konfiguracją. SARE daje ci narzędzia, ale to ty jesteś odpowiedzialny za to, żeby mail wylądował w inboxie, a nie w spamie.

1. SPF, DKIM, DMARC – niezbędne, a jednak pomijane

Pierwsza rzecz, którą polskie providery (WP.pl, Onet, Interia) sprawdzają, to czy twoja domena jest bezpieczna. Google i Yahoo od lutego 2024 wymagają od większych nadawców:

• SPF – rekord mówiący, które serwery mogą wysyłać maile z twojej domeny
• DKIM – cyfrowy podpis na każdym mailu, potwierdzający, że to rzeczywiście ty go wysyłasz
• DMARC – polityka mówiąca, co zrobić z mailami, które nie przejdą SPF/DKIM

W SARE zwykle znajdziesz instrukcję, gdzie te rekordy wstawić w panelu DNS hosta (np. nazwa.pl, bluehost, itp.). Ale wielu używaczy tego pomija, myśląc: "i tak wysyłam z SARE, to powinno działać". To błąd.

SARE zwykle udostępnia własne serwery SMTP, ale wysyła z hosta (np. "mail.sare-servers.pl"), a ty masz własny domein (np. "sklep.pl"). SPF musi zatem zawierać wpis include:sare-servers.pl, DKIM musi być skonfigurowany u SARE w panelu, a DMARC to rekord, który wpisujesz sam.

2. Rozgrzewanie domeny – polska specjalność

To pytanie, które słyszy się u każdego, kto narzeka: "Ale dlaczego WP.pl mnie blokuje, skoro jestem zarejestrowany w SARE?"

Odpowiedź: polskie providery (WP.pl, Onet, Interia, o2.pl) nie ufają nowym domenom. Jeśli nigdy wcześniej nie wysyłałeś z "sklep.pl" i dziś wysyłasz do 5000 osób, algorytm będzie bardzo ostrożny. Dla porównania: Gmail potrafi być bardziej liberalny (ale nie zawsze), a WP.pl działa bardziej konserwatywnie.

Rozgrzewanie to powolny wzrost objętości: najpierw kilkadziesiąt maili dziennie, później setki, wreszcie tysiące. Powinno trwać od kilku dni do tygodnia, w zależności od wielkości docelowej. SARE ma zwykle narzędzia do automatyzacji tego (IP warmup, scheduled sends), ale musisz wiedzieć, że robisz to świadomie.

Jeśli zignorujesz to i wyślesz 10 000 maili z nowego domenu tego samego dnia, większość trafi do spamu u WP.pl i Onet. To nie hack — to standardowy mechanizm ochrony przed botonetami i spamem.

3. Reputacja IP i domeny: historia ma znaczenie

SARE zazwyczaj używa wspólnych (shared) IP-adresów dla wielu klientów. To znaczy, że jeśli twój sąsiad w SARE wysyła spamowe reklamy po-cichu, twoja reputacja cierpi razem z jego. Część ISP monitoruje IP, a nie tylko domenę.

Jeśli ty stosujesz się do najlepszych praktyk (walidacja emaili, compliance, jedno-klikowe wypisanie), a IP ma złą reputację, możesz prosić SARE o dedykowany IP. Wiąże się to zwykle z dodatkową opłatą, ale dla poważnych kampanii warto.

Domeny też mają reputację. Jeśli domena "sklep.pl" poprzednio była używana do spamu, a teraz ją odkupiłeś, filtry będą cię podejrzewać. Sprawdź swoją reputację na stronie naszego testu placement — zobaczysz tam, jak domena wygląda dla dużych providerów.

4. Błędy w segmentacji i konfiguracji listy

SARE pozwala na zaawansowaną segmentację: możesz wybrać tylko klientów, którzy kupili w ostatnim miesiącu, lub subskrybentów z konkretnym tagiem. Ale jeśli twoja lista zawiera:

• nieważne emaile (typownia, "test@test.com")
• bouncy emaile (które się przewróciły w przeszłości)
• adresy, z którymi się nigdy nie komunikowałeś, a teraz wysyłasz bez zgody

…to spam rate wzrośnie, a filtry polskich providerów zmienią grę dla całej kampanii.

SARE powinien automatycznie usuwać bouncy adresy, ale musisz sprawdzić, czy ta funkcja jest włączona. Jeśli własnoręcznie importujesz listy, przejrzyj je (czy nie ma duplikatów? czy jest "Wypisani"?) zanim wrzucisz do SARE.

5. Brak jawnej zgody i one-click unsubscribe

Polska regulacja (RODO, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną) wymaga, aby każdy marketing email zawierał:

1. Jasną identyfikację nadawcy (Twoja nazwa, adres, NIP, jeśli prowadzisz działalność)
2. Jasny powód, dlaczego ta osoba dostaje maila (zgoda, poprzednia transakcja, etc.)
3. Link do wypisania się — taki, że osoba może kliknąć jeden raz i wypisać się

Od Google i Yahoo (od 2024) dodatkowo wymaga się RFC 8058 — "one-click unsubscribe". To znaczy, że link List-Unsubscribe-Post w nagłówku maila powinien działać bez wejścia na stronę.

SARE zwykle to obsługuje automatycznie (w szablonach maila), ale jeśli wysyłasz z własnego custom template bez zmiennych unsubscribe, to będzie problem. WP.pl i Onet będą traktować to jako spam.

6. Integracja z SARE: stary bug czy złe ustawienia?

Jeśli integrując SARE ze swoją platformą e-commerce (np. Shoper, PrestaShop, WooCommerce), zapomnisz skonfigurować SMTP w SARE, maile mogą wysyłać się z defaultowego serwera hosta — bez SPF, bez DKIM, bez reputacji. To droga do spamu.

Zawsze sprawdź, czy w ustawieniach SARE podałeś nazwę domeny do wysyłki i czy ta domena ma poprawnie skonfigurowany SPF/DKIM. Jeśli konfigurację robisz po raz pierwszy, poproś support SARE, aby sprawdzili, czy rekordy są prawidłowe. To zajmie im 5 minut i zaoszczędzi ci tygodni frustracji.