Ak zo Shoptetu dorazí potvrdenie objednávky, ale newsletter chýba, začnite porovnaním odosielacích postupov. Potvrdenie overuje konkrétnu systémovú udalosť. Test newslettera overuje koncept zaslaný určenej testovacej adrese. Ani jeden výsledok sám osebe nedokazuje, že celá marketingová rozosielka dorazí zákazníkom. Najprv zistite, či správa vôbec vznikla a komu bola určená.
Rozlíšte tri samostatné situácie
Shoptet dokumentuje automatické zasielanie pri systémových akciách a stavoch objednávok. Samostatné informačné e-maily možno poslať ručne z detailu dokladu. Newslettery sa spravujú v časti Marketing → Newslettery. Tlačidlo Odoslať test podľa dokumentácie posiela koncept na adresu uvedenú v nastavení obchodu. Ak sledujete inú schránku, neprítomnosť testu ešte neznamená poruchu doručovania.
Kontrola v správnom poradí
- Zapíšte typ chýbajúcej správy, čas pokusu, príjemcu a identifikátor objednávky alebo názov konceptu. Neporovnávajte ručne odoslaný e-mail s inou automatickou akciou bez tejto poznámky.
- Pri objednávke skontrolujte nastavenie príslušnej systémovej akcie alebo stavu. Pri ručnom informačnom e-maile pozrite históriu objednávky. Overte, či očakávaný krok naozaj nastal.
- Pri newsletteri overte uložený koncept a adresu pre test v nastavení obchodu. Bežnú rozosielku kontrolujte osobitne vrátane zvolených príjemcov. Test nedokazuje správnosť výberu celého zoznamu.
- Ak správa vznikla, vyhľadajte ju v cieľovej schránke aj mimo doručenej pošty. Skontrolujte spam, pravidlá a prípadné presmerovanie; od príjemcu si vypýtajte čas a použitú adresu.
- Porovnajte originálne hlavičky dorazenej objednávky a dorazeného newslettera. Sledujte From, Return-Path, DKIM a výsledky overenia. Pri chýbajúcej správe žiadajte dostupný záznam o odoslaní od podpory.
Príklad: nesprávna testovacia adresa
Predstavme si obchod, ktorého objednávkové potvrdenie príde na osobnú schránku majiteľa. Majiteľ potom odošle test newslettera a čaká ho na tej istej adrese. V nastavení obchodu je však ako kontaktná adresa uvedená tímová schránka. Prvý užitočný krok je kontrola tejto adresy, nie prepisovanie DNS. Ide o hypotetický príklad, nie o nameranú chybu konkrétneho obchodu.
Ak test nájdete v tímovej schránke, zaznamenajte jeho výsledok samostatne. Následne overte skutočnú kampaň na vlastných kontrolných kontaktoch bez rozoslania celej databáze. Ak ani tam správa nepríde, máte už presnejšie údaje pre podporu: konkrétnu odosielaciu cestu a konkrétneho príjemcu. Zmenou viacerých nastavení naraz by sa tento dôkaz ľahko stratil.
Čo upravovať až po potvrdení príčiny
Pri doméne spravovanej mimo Shoptetu porovnajte aktuálne požiadavky na SPF a DKIM s autoritatívnym DNS. Neodstraňujte oprávnenia iných používaných služieb iba preto, aby prešiel jediný test. Zmenu nech vykoná správca domény s uloženou pôvodnou konfiguráciou. Ani správne overenie odosielateľa nezaručuje miesto v doručenej pošte; výsledok príjemcu závisí aj od jeho filtrovania.
Tento postup oddeľuje chybu spúšťača, nesprávneho príjemcu a problém po odoslaní. Neurčuje interný stav frontu Shoptetu a nenahrádza jeho podporu. Na eskaláciu pripravte stručnú časovú os a anonymizované hlavičky dorazenej porovnávacej správy. Neposielajte prihlasovacie údaje ani celý export zákazníkov.
Pri eskalácii pomenujte aj rozsah problému: všetky oznámenia, jeden stav objednávky alebo iba konkrétny newsletter. Priložte čas úspešného aj neúspešného pokusu. Táto dvojica umožní podpore porovnať odosielacie cesty a nastavenie bez hádania podľa všeobecnej vety, že pošta nefunguje. Výsledok následnej kontroly zapíšte ku konkrétnemu pokusu.
Zdroje a ďalší krok
Shoptet: newslettery a test konceptu
Ak chcete porovnať správanie konkrétnej správy v dostupných testovacích schránkach, spustite test doručiteľnosti. Výsledok opisuje iba pozorovanú vzorku a čas testu; nepotvrdzuje doručenie všetkým zákazníkom ani pokrytie slovenských poskytovateľov.
Rozsah merania a jeho obmedzenia opisuje metodika testovania.