Ak sa správa vo výsledku testu neobjaví, označte ju najprv ako nepozorovanú. Bez ďalšieho dôkazu nemožno rozhodnúť, či odišla na nesprávnu adresu, čaká na odoslanie, bola odmietnutá alebo ju meranie nezachytilo. Hodnota chýba nie je názov priečinka. Tento rozdiel zabraňuje tomu, aby report automaticky označil každý nevysvetlený pokus za spam.
Vytvorte záznam konkrétneho pokusu
Zaznamenajte vygenerovanú testovaciu adresu, čas vytvorenia testu, čas odoslania a identifikátor správy. Použite údaje z aktuálneho pokusu; staršia adresa môže patriť inému meraniu. Ak rozhranie uvádza podmienky alebo časové okno, rešpektujte ich a presný rozsah opíšte. Nevymýšľajte všeobecný čas, po ktorom sa každá chýbajúca správa považuje za odmietnutú.
- Skontrolujte, či odosielacia aplikácia vytvorila správu pre všetky zamýšľané testovacie adresy. Pri kopírovaní zoznamu hľadajte preklepy, vynechané položky a nesprávne oddelenie adries.
- Pri každej chýbajúcej položke pozrite front a dostupnú prenosovú odpoveď. Odlišujte dočasný problém od konečného odmietnutia a od úspešného odovzdania medzi servermi.
- Ak odovzdanie prebehlo, pripravte podklady pre podporu merania bez citlivého obsahu. Uveďte, ktoré udalosti sú potvrdené, a nepoužívajte výsledok inej správy ako vysvetlenie tohto pokusu.
Príklad neúplného zoznamu príjemcov
Hypotetický e-shop odošle test na niekoľko adries, ale pri jednej omylom odstráni posledný znak domény. Report ju nevie spárovať. V tejto situácii je správny záver chybná adresa testu, nie blokovanie kampane poskytovateľom. Po oprave vznikne nový pokus s vlastným identifikátorom. Starý záznam zostane zachovaný, aby sa výsledky nespojili do jedného zdanlivo úspešného testu.
Iná chýbajúca správa môže byť stále vo fronte odosielacej služby. Opakované ručné odoslanie by mohlo neskôr vytvoriť duplicity. Najprv preto overte stav pôvodného pokusu a až potom rozhodnite o novom. V reportoch odlišujte opakovanie po oprave adresy od opakovania bez známej príčiny; každé odpovedá na inú otázku a má inú vypovedaciu hodnotu.
Ako pracovať s menovateľom
Pri malej vzorke radšej uveďte konkrétne počty pozorovaných a nepozorovaných správ než percento úspechu celej kampane. Jasne povedzte, či do súhrnu započítavate chybný test, nedostupnú schránku alebo iba platné pokusy. Takýto report je užitočný pre rozhodnutie o ďalšom preverení, ale nepotvrdzuje podiel zákazníkov, ktorí správu uvidia. Prenosová evidencia a pozorovanie schránky zostávajú dva rozdielne zdroje.
Zdroje a overenie v praxi
RFC 5321: odpovede a opakovanie prenosu
Otestujte vlastnú správu cez dostupné kontrolné schránky. Ide o pozorovanie vzorky, nie o záruku pre zákazníkov. Rozsah a obmedzenia vysvetľuje metodika testovania. Pokrytie slovenských poskytovateľov si overte v aktuálnom rozhraní.