Ak newsletter v Gmaile skončí v kategórii Reklamy, neznamená to automaticky spam. Gmail rozdeľuje doručenú poštu do kategórií podľa zvoleného typu schránky. Hlavná karta je len jedna z nich. Pri hodnotení kampane preto evidujte konkrétnu kategóriu a neoznačujte všetko mimo hlavnej karty za nedoručené. Najprv tiež overte, aký spôsob zobrazenia má príjemca zapnutý.
Najprv zistite, kde správa naozaj je
Otvorte správu v prehliadači a skontrolujte kategóriu aj štítky. Gmail dokumentuje kategórie vrátane reklamných ponúk a automatických aktualizácií. Používateľ ich môže zobrazovať rozdielne alebo používať iný typ doručenej pošty. Rovnaké umiestnenie preto nemusí v dvoch schránkach vyzerať rovnako. Snímka mobilnej aplikácie bez kontextu nie je dostatočný podklad na tvrdenie o spame.
- Vyhľadajte konkrétnu správu podľa odosielateľa, predmetu a času. Potvrďte, či sa nachádza v doručenej pošte, v spame, v archíve alebo bola presunutá pravidlom.
- Zapíšte typ zobrazenia schránky a pozorovanú kategóriu. Ak príjemca presunul staršie správy alebo vytvoril filter, zaznamenajte to ako individuálny vplyv, nie ako vlastnosť celej kampane.
- Obsah meňte podľa skutočného účelu správy. Pri reklamnej ponuke nesľubujte, že odstránenie obrázka alebo určitého slova zabezpečí hlavnú kartu; takáto záruka z pozorovania nevyplýva.
Hypotetická reklamná ponuka
Obchod v Žiline posiela zľavu na športové oblečenie. Majiteľ nájde správu v Reklamách a označí test za neúspešný, hoci odkaz aj odhlásenie fungujú a správa nie je v spame. Užitočnejší záznam je doručená pošta, kategória Reklamy, bez chyby zobrazenia. Či taký výsledok spĺňa jeho cieľ, je samostatné obchodné rozhodnutie. Príklad nie je meraním konkrétneho poskytovateľa kampaní.
Pri potvrdení objednávky by tím naopak skúmal, či obsah neobsahuje neprimerané množstvo reklamnej komunikácie a či je zákazníkovi jasný účel. Aj tu však jedna kategória nedokazuje technickú poruchu. Oddeľte použiteľnosť oznámenia od klasifikácie a overte, či sa zákazník vie dostať k dôležitým údajom bez potreby klikať na reklamné prvky.
Čo môžu ovplyvniť používatelia
Gmail umožňuje presúvanie správ a vlastné filtre. Také nastavenie pomáha konkrétnemu používateľovi organizovať poštu, ale neoprávňuje odosielateľa tvrdiť, že zmenil klasifikáciu u všetkých. Pri testovaní preto nepresúvajte správu ešte pred zaznamenaním prvého umiestnenia. Ak skúmate aj používateľský zásah, veďte ho ako samostatnú fázu a zachovajte pôvodný dôkaz. Výsledok kategórie nemožno zameniť za celkovú reputáciu domény.
Zdroje a overenie v praxi
Gmail: organizácia do kategórií
Gmail: pravidlá na filtrovanie
Otestujte vlastnú správu cez dostupné kontrolné schránky. Ide o pozorovanie vzorky, nie o záruku pre zákazníkov. Rozsah a obmedzenia vysvetľuje metodika testovania. Pokrytie slovenských poskytovateľov si overte v aktuálnom rozhraní.
Súvisiace postupy
Gmail: upozornenie neprišlo, ale správa je v kategórii Aktualizácie