ถ้าอีเมลอยู่ในโปรแกรมเดสก์ท็อปแต่ไม่อยู่ในมุมมองเว็บ ให้ตรวจวิธีเข้าถึงและการจัดการสำเนาก่อน อาจเป็นผลของ POP หรือกฎที่ทำงานในบัญชี ไม่ใช่หลักฐานว่าผู้ส่งส่งไม่ถึง ตรวจให้แน่ใจว่าเป็นบัญชีเดียวกันและฉบับเดียวกัน แล้วจึงหาจุดที่ถูกย้ายหรือลบ
สำรวจการตั้งค่าโดยไม่คัดลอกค่าลับ
จดชื่อโปรแกรม วิธีเชื่อมต่อ และตัวเลือกเมื่อเข้าถึงข้อความ คู่มือ Gmail แยก POP กับ IMAP และระบุการเก็บ ทำเครื่องหมาย เก็บถาวร หรือลบสำเนาตามการตั้งค่า ตัวเลือกนี้ต้องอ่านจากบัญชีจริง ไม่เดาว่าทุกคนใช้ค่าเริ่มต้นเดียวกัน
- ค้นข้อความด้วยหัวเรื่อง เวลา และที่อยู่ในทั้งเว็บกับโปรแกรม เก็บผลก่อนกดลบหรือจัดใหม่
- ตรวจการเก็บสำเนาและกฎที่เกี่ยวข้องก่อนแก้ หากเปลี่ยนให้เก็บค่าเดิมและเข้าใจผลต่อข้อความอื่น
- ส่งตัวอย่างใหม่ไปบัญชีของตนหลังแก้ แล้วดูการปรากฏแต่ละจุด การเปลี่ยนค่าปัจจุบันไม่ยืนยันว่าข้อความเก่าถูกกู้กลับแล้ว
ตัวอย่างสมมติของคอมพิวเตอร์หน้าร้าน
ร้านใช้โปรแกรมเก่าที่ดาวน์โหลดอีเมลไว้บนคอมพิวเตอร์ พนักงานอีกคนเปิดเว็บแล้วคิดว่าใบแจ้งหาย ต้องตรวจวิธีเก็บสำเนาและสิทธิ์เข้าถึงเครื่อง ไม่ให้ร้านคู่ค้าส่งซ้ำหลายรอบ ตัวอย่างนี้ไม่สรุปว่าทุกโปรแกรม POP ลบข้อความ แต่ต้องดูค่าที่เลือกจริง
อย่าเปลี่ยนวิธีเชื่อมต่อหรือถอดบัญชีจากโปรแกรมก่อนสำรองข้อมูลตามกระบวนการผู้ดูแล เพราะบางสำเนาอาจอยู่เฉพาะเครื่อง การวิเคราะห์การนำส่งไม่จำเป็นต้องเสี่ยงสูญหายข้อมูล ผู้ที่มีสิทธิ์ดูแลบัญชีควรเป็นผู้ดำเนินการและเก็บผลการเปลี่ยนไว้ให้ทีมใช้ต่อ
สรุปเฉพาะจุดที่ตรวจได้
บันทึกว่าพบฉบับในจุดใดและการตั้งค่าใดอธิบายความต่าง ถ้ายังไม่มีหลักฐาน ไม่กล่าวโทษโปรโตคอลหรือผู้ส่งทั้งหมด คู่มือของ Gmail รองรับข้อเท็จจริงของบริการนั้น ไม่ได้บอกค่าของผู้ให้บริการไทยทุกแห่ง หากบัญชีใช้บริการอื่น ต้องยืนยันคู่มือของรายนั้นก่อนให้คำแนะนำเฉพาะค่าเซิร์ฟเวอร์
แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบ
Google: การอ่านผ่าน POP และสำเนา
ทดสอบอีเมลของคุณ กับกล่องทดสอบที่มีให้ ผลเป็นเพียงตัวอย่างที่สังเกต ไม่รับประกันกล่องของลูกค้าทั้งหมด อ่านขอบเขตใน วิธีทดสอบ และตรวจรายชื่อบริการที่รองรับในหน้าทดสอบปัจจุบัน