เมื่อผลทดสอบไม่พบข้อความ ให้บันทึกว่ายังไม่พบก่อน ไม่ควรนับเป็น Spam โดยไม่มีหลักฐาน อาจเกิดจากที่อยู่ผิด คิวยังไม่ทำงาน ปลายทางปฏิเสธ หรือระบบทดสอบจับคู่ไม่ได้ แต่ละสาเหตุต้องใช้การตรวจต่างกัน ช่องว่างในรายงานไม่ใช่ชื่อโฟลเดอร์
เก็บรหัสของรอบทดสอบ
บันทึกที่อยู่ที่สร้างสำหรับรอบนี้ เวลาเริ่ม เวลาออกจากแอป และรหัสข้อความ อย่าใช้ที่อยู่จากรอบเก่าโดยไม่ตรวจว่ายังเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบเดียวกัน หากหน้าทดสอบระบุเงื่อนไขหรือช่วงสังเกต ให้ใช้เงื่อนไขนั้น ไม่สร้างเวลาตายตัวเองว่าหลังจากกี่นาทีจึงถือว่าทุกบริการบล็อก
- ตรวจรายการผู้รับที่แอปใช้จริง เปรียบเทียบตัวอักษรและโดเมน ระวังการคัดลอกที่ตกหล่นหรือใช้ตัวคั่นไม่ตรงรูปแบบ
- ดูสถานะคิวและคำตอบ SMTP ของผู้รับแต่ละราย แยกการเลื่อนชั่วคราว การปฏิเสธ และการรับเนื้อหา
- เมื่อส่งต่อให้ฝ่ายสนับสนุน ให้ระบุจุดที่มีหลักฐานกับจุดที่ยังไม่มี อย่าใช้ความสำเร็จของอีกฉบับมาเติมเหตุการณ์ที่ขาด
ตัวอย่างสมมติของที่อยู่ผิด
ทีมร้านเสื้อผ้าคัดลอกหลายที่อยู่ แต่ที่อยู่สุดท้ายขาดตัวอักษรหนึ่งตัว รายงานไม่สามารถเชื่อมกับรอบทดสอบได้ ข้อสรุปที่ถูกคือทดสอบด้วยที่อยู่ผิด ไม่ใช่ผู้ให้บริการนำฉบับนี้ลง Spam หลังแก้ควรสร้างรายการใหม่และเก็บรอบเดิมไว้เพื่อไม่ให้ผลสองครั้งปนกัน
อีกกรณีหนึ่งข้อความยังอยู่ในคิวของผู้ส่ง หากกดส่งซ้ำทันทีอาจได้รับหลายฉบับเมื่อคิวกลับมาทำงาน จึงควรตรวจงานเดิมก่อนเสมอ ในรายงานให้แยกการลองใหม่หลังแก้ปัญหาชัดเจนออกจากการลองใหม่ที่ยังไม่ทราบสาเหตุ เพราะให้หลักฐานที่ต่างกัน
สรุปจำนวนอย่างโปร่งใส
แสดงจำนวนที่สังเกตพบและจำนวนที่ไม่พบแยกกัน โดยระบุว่ารวมรอบผิดพลาดหรือไม่ อย่าเปลี่ยนตัวหารเพียงเพื่อให้คะแนนดีขึ้น ข้อมูลจากกล่องตัวอย่างยังไม่ใช่อัตราของลูกค้าทั้งฐาน หากบริการบางแห่งไม่ได้อยู่ในชุดทดสอบ ให้เขียนว่ายังไม่ได้ตรวจ แทนการประมาณผลของบริการนั้น
แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบ
ทดสอบอีเมลของคุณ กับกล่องทดสอบที่มีให้ ผลเป็นเพียงตัวอย่างที่สังเกต ไม่รับประกันกล่องของลูกค้าทั้งหมด อ่านขอบเขตใน วิธีทดสอบ และตรวจรายชื่อบริการที่รองรับในหน้าทดสอบปัจจุบัน