Nếu nhân viên không nhận email đơn mới từ Haravan, hãy kiểm tra địa chỉ nhận trong cấu hình thông báo trước khi sửa tên miền. Email của chủ tài khoản, email nhận đơn và email khách mua hàng có thể là các địa chỉ khác nhau. Một người nhận được thư chưa chứng minh mọi người đều được cấu hình đúng.
Xác định đúng thông báo đang thiếu
Ghi lại mã đơn thử, kênh tạo đơn, thời điểm theo giờ Việt Nam và vai trò người cần nhận. Đừng gộp thông báo cho shop với xác nhận đơn gửi khách. Tài liệu thêm email nhận đơn mới chỉ hướng dẫn phía người bán; không thể dùng nó để kết luận cấu hình xác nhận của khách đã hoạt động.
- Mở trang quản trị bằng tài khoản có quyền phù hợp, vào Cấu hình rồi Thông báo. Đối chiếu danh sách người nhận với địa chỉ thực tế của nhân viên, không chỉ tên hiển thị.
- Chọn chức năng thêm thông báo nhận đơn hàng và nhập địa chỉ cần nhận theo hướng dẫn Haravan. Kiểm tra lại lỗi gõ, tên miền và tài khoản hộp thư còn sử dụng được trước khi xác nhận.
- Dùng quy trình thử mà shop cho phép để tạo sự kiện đơn mới. Ghi thời gian và mã đơn; tránh tạo đơn thật có thể phát sinh giao hàng, thanh toán hoặc trừ tồn kho.
- Kiểm tra hộp thư trên web, tìm theo người gửi và thời gian trong cả thư rác. Nếu chưa thấy, yêu cầu hỗ trợ kiểm tra sự kiện thông báo, địa chỉ đích và phản hồi máy chủ nhận.
Ví dụ giả định tại cửa hàng
Một shop giày ở Đà Nẵng thay nhân viên trực đơn. Chủ shop vẫn nhận thư, nhân viên mới không nhận. Khi kiểm tra, danh sách thông báo còn địa chỉ của người cũ. Trong tình huống giả định này, việc đầu tiên là sửa người nhận theo quyền được giao và thử lại, thay vì thêm bản ghi SPF. Kết quả này cũng chưa nói gì về thư gửi khách hàng.
Chuyển hồ sơ khi cấu hình đã đúng
Nếu địa chỉ đúng nhưng thiếu thư, lập một dòng cho từng lần thử: mã sự kiện, thời gian, người nhận đã che bớt, có hay không có thư trả lại. Phân biệt nền tảng đã xử lý, máy chủ nhận đã chấp nhận và thư xuất hiện trong thư mục nào. Không có nhật ký thì ghi chưa xác minh, tránh tự đánh dấu đã vào hộp thư đến.
Giao diện có thể khác theo quyền hoặc phiên bản. Đơn từ sàn cũng cần đối chiếu hướng dẫn riêng của kênh; đừng mặc định mọi nguồn đơn tạo cùng thông báo. Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết qua kênh hỗ trợ tin cậy, không gửi danh sách khách hàng hoặc mật khẩu hộp thư. Công cụ bên ngoài quan sát mẫu nhận thư, không kiểm chứng thay bạn rằng Haravan đã tạo đúng sự kiện.
Tài liệu chính thức
Haravan: Thêm email nhận thông báo đơn hàng mới
Google: Kiểm tra nguồn gốc bằng phần đầu thư đầy đủ
Bắt đầu kiểm tra email bằng nội dung mẫu không chứa dữ liệu khách hàng. Chỉ chọn dịch vụ nhận đang có trên giao diện; kết quả là quan sát của lần thử, không bảo đảm vị trí thư của người nhận thật.
Đọc phương pháp kiểm tra và giới hạn