HiNet 信箱沒看到通知信時，先登入網頁信箱搜尋，再檢查垃圾信防護與個人名單；如果網頁版有信、電腦收信軟體沒有，應先查同步設定。只有寄件端顯示成功，還不足以證明信件已出現在收件匣。
先建立可比對的收件紀錄
請收件者提供預期主旨、寄件地址、寄送日期與時間，時間標明臺灣時間。確認完整收件地址，尤其是不同的 msa、ms 開頭信箱主機名稱；不要只憑顯示名稱推定地址正確。客服表單應遮蔽訂單姓名與電話，只保留排查需要的資訊。
- 由帳號持有人登入 HiNet Webmail，搜尋主旨及寄件地址，查看收件匣、其他資料夾與可見的垃圾郵件位置。先記下信件原來在哪裡，再移動信件。
- 檢查目前帳號顯示的垃圾信防護設定及個人名單，先記錄設定，再依現行官方說明判斷是否與這封信有關；不要僅憑舊版手冊推定目前的收信規則。
- 若網頁版找得到信，對照手機與電腦的資料夾、同步時間及是否有其他裝置搬移或刪信；不要為此直接修改寄件網域 DNS。
- 若網頁版也找不到，請寄件平台查詢該次投遞事件及退信全文，區分暫時延後、永久拒收與沒有足夠紀錄。請保留事件識別碼。
假設案例：只有辦公室電腦沒收到
假設一間臺中零件行上午收到客戶來電，說報價信沒到。持有人登入 Webmail 後發現信件已在收件匣，手機也看得到，只有辦公室收信軟體未顯示。這份證據指向用戶端同步或資料夾問題；它不能證明寄件 IP 被 HiNet 封鎖。先確認軟體是否離線、是否只同步特定資料夾，並記錄錯誤訊息，再交由資訊人員處理。
如果目前帳號設有允許或封鎖名單，請持有人先核對寄件來源與現行官方說明，再決定是否針對特定地址調整並重測。不要為了方便關閉所有防護，也不要因為陌生信自稱官方就允許整個網域。
送客服之前要準備什麼
把原始結果整理成一列紀錄：寄送時間、收件地址的遮蔽版本、寄件平台事件、網頁版是否可見、軟體是否可見，以及調整前後的設定。若有退信，留下狀態碼與回應主機；若沒有退信，寫明「未取得」，不要補成「投遞正常」。需要提供完整標頭時，透過可信任的客服管道傳送，避免公開信箱地址與內部路由。
下列 HiNet 手冊為 2020 年版，只供查找歷史功能，不是目前帳號行為的保證。請依目前介面與 HiNet 客服確認設定，不直接套用到 hiMail、hiBox 或企業自管郵件系統。其他服務的樣本不能代表 HiNet；急件可先用既有可信管道提醒對方查閱，避免重複寄送。
官方參考資料
需要觀察其他收件服務的樣本落點？開始郵件測試，先確認介面當下提供的收件服務，再使用不含顧客個資的測試內容。結果只描述這次樣本，不能代替實際收件者的確認。
閱讀測試方法與限制，比對樣本觀察與實際投遞證據的差異。