SHOPLINE 的定期購即將產單提醒沒收到，應先確認商店具備相應功能、已選電郵通知，且已到設定的發送時間。預覽看起來正常只代表版面可檢查，不能當成信件已寄出或已進入收件匣的證據。
先確認你查的是哪一封通知
定期購即將產單提醒與新訂單成立、付款成功、出貨通知是不同事件。先記下顧客預期收到的通知名稱、下一期產單日期及商店版本，再對照官方文件。一般訂單建立後沒有立即收到「即將產單」提醒，不足以判定郵件系統故障；若把不同通知混成同一張問題單，客服也難以重現。
- 在後台的訂閱紀錄核對目前方案及定期購功能。帳號看不到對應設定時，先請有權限的管理者確認，不要假設所有方案畫面相同。
- 依臺灣官方文件，至「設定 > 自訂訊息內容」的訂單頁籤，開啟「定期購即將產單通知」，確認通知方式包含電郵，並記錄已儲存的發送時機。
- 比對下一期產單日、提前通知的天數與訂單國家或地區。這類通知有指定排程，並非儲存設定後立刻發送；以官方當前文件及後台說明核對時區。
- 預覽正確語系並儲存。再用自有測試會員安排符合條件的定期購事件；等候應發時間後，分別查後台紀錄與收件信箱。
假設案例：週一設定，週三才應該寄
假設臺南咖啡店替測試會員安排週五產生下一期訂單，提醒設在兩天前寄出。店員週一儲存後沒有收到信，不能直接歸因為 Gmail 擋信。應先確認週三的排程及訂單所在地區；到了預定時間，若後台仍無寄送證據，先向平台查事件是否建立。若平台能提供接受或拒絕結果，再轉入收件端檢查。這是假設排查情境，不是實際量測結果。
對有多語系商店，請用測試會員的語系檢查主旨與連結。官方提醒預覽中的網址和系統文字可能只是示意，因此預覽頁出現的日期不能取代實際通知內容。測試時不要直接複製真實顧客的付款資訊，也不要以重新建立正式訂單來模擬事件，避免影響庫存與帳務。
有寄出紀錄以後才查落點
請收件者搜尋寄件地址、主旨片段及垃圾郵件，並保留信件時間與完整標頭。若只有一個帳號找不到，核對地址和個人篩選器；若多個自有帳號都缺信，提供相同事件時段給 SHOPLINE 支援查詢。寄件端的處理完成、收件伺服器接受與收件匣可見，應在問題單中分成三個欄位。
本流程僅適用於臺灣官方文件描述的定期購提醒，不能推論其他 SHOPLINE 地區產品或所有通知都有相同排程。外部樣本測試可協助觀察目前可選服務的分類與內容呈現，但無法證明 SHOPLINE 的指定事件已觸發，也不保證真實顧客會看到相同結果。
官方參考資料
需要觀察其他收件服務的樣本落點？開始郵件測試，先確認介面當下提供的收件服務，再使用不含顧客個資的測試內容。結果只描述這次樣本，不能代替實際收件者的確認。
閱讀測試方法與限制，比對樣本觀察與實際投遞證據的差異。