Ak newsletter v Gmaile nájdete vyhľadávaním, ale nie v doručenej pošte, skontrolujte vlastné filtre. Pravidlo môže správu archivovať, označiť alebo odstrániť ešte predtým, než si ju všimnete. Takýto výsledok nie je sám osebe dôkaz spamu. Najprv zaznamenajte polohu konkrétnej správy a nastavenie účtu, potom rozhodnite, či filter zmeniť.
Pripravte konkrétnu správu na porovnanie
Vyhľadajte ju podľa predmetu, času a odosielateľa. V prípade potreby rozšírte hľadanie aj mimo bežného pohľadu doručenej pošty podľa oficiálneho postupu Gmailu. Následne si všimnite štítky a to, či správa obsahuje očakávaného odosielateľa. Filter založený na širokom slove v predmete môže zasahovať aj iné e-maily, než jeho autor pôvodne zamýšľal.
- V nastaveniach otvorte sekciu filtrov a blokovaných adries. Prejdite pravidlá, ktoré archivujú, preskakujú doručenú poštu alebo odstraňujú správy; zapíšte si kritériá pred zásahom.
- Vyhľadávacie kritériá pravidla skúste na skutočných správach. Skontrolujte aj zhodu s adresou, nie iba zobrazovaným menom obchodu. Neodstraňujte všetky filtre, keď problém vysvetľuje jeden.
- Po úprave pravidla vytvorte nový vlastný kontrolný pokus. Staršia správa nemusí zmeniť umiestnenie iba tým, že upravíte pravidlo pre budúce prichádzajúce správy.
Hypotetický široký predmet
Používateľ si dávnejšie vytvoril filter pre predmet obsahujúci slovo ponuka a nastavil archiváciu. Teraz mu obchod pošle cenovú ponuku k individuálnej objednávke. Správa sa nájde v účte, ale nepôsobí ako nová doručená pošta. Zúženie pravidla na konkrétny zdroj môže problém vyriešiť bez zmeny odosielacieho servera. Ide o ilustračný príklad, nie o popis chyby Gmailu.
Ak používateľ filter vytvoril zámerne, odosielateľ nemá rozhodovať za neho. Podpora môže vysvetliť nájdenú príčinu a ponechať voľbu príjemcovi. Pri firemnom účte sa navyše môžu uplatniť administrátorské pravidlá, ktoré používateľ v osobných filtroch neuvidí. V takom prípade je ďalším krokom správca organizácie, nie požiadavka na vypnutie všetkej ochrany.
Uložte výsledok správnym spôsobom
Zapíšte, že správu archivovalo pravidlo účtu, ak to konkrétna kontrola potvrdila. Neprenášajte tento záver na všetkých odberateľov ani na iné účty. Pokiaľ príčina zostáva nejasná, pokračujte prenosovým záznamom a originálom správy. Jediný nález v archíve nepotvrdzuje, že iná chýbajúca správa vôbec dorazila. Zachovanie konkrétneho predmetu, adresy a času umožní neskôr tieto prípady rozlíšiť.
Zdroje a overenie v praxi
Gmail: vytváranie a úprava filtrov
Otestujte vlastnú správu cez dostupné kontrolné schránky. Ide o pozorovanie vzorky, nie o záruku pre zákazníkov. Rozsah a obmedzenia vysvetľuje metodika testovania. Pokrytie slovenských poskytovateľov si overte v aktuálnom rozhraní.
Súvisiace postupy
Gmail: Reklamy nie sú Spam a hlavná karta nie je celý Inbox
Gmail: upozornenie neprišlo, ale správa je v kategórii Aktualizácie